Kā zvanu centros darbojas troksni slāpējošās austiņas?
Vai saprotat zvanu centra aģentu ikdienas darbu? Kādreiz apmeklēju zvanu centru, liela telpa ir sadalīta vienā biroja sēdvietā, un klientu apkalpošanas darbiniekiem katru dienu jāpiezvana noteiktam klientu skaitam, lai sazinātos, šāda biroja vide neapšaubāmi ir trokšņaina. Neizbēgami jūsu klienti var dzirdēt jūsu kolēģus runājam. Lai samazinātu apkārtējās vides skaņas traucējumus, ir nepieciešamas augstas kvalitātes troksni slāpējošas austiņas. Bet kā izvēlēties šīs austiņas? Dažādi zīmoli tirgū ir nevienmērīgi, un to visu cena ir ļoti atšķirīga;
Ja vēlaties izvēlēties labas troksni slāpējošas austiņas, vispirms varat saprast trokšņu samazināšanas principu.
Trokšņu slāpēšanu parasti iedala pasīvajā trokšņu slāpēšanā un aktīvajā trokšņu slāpēšanā. Pasīvo trokšņu samazināšanu parasti sauc arī par fiziskā trokšņa samazināšanu, princips ir bloķēt skaņas izplatīšanās ceļu, pasīvā trokšņa samazināšana attiecas uz ārējā trokšņa fizisko īpašību izmantošanu un ausu izolāciju, galvenokārt izmantojot austiņu galvas stīpas stingrāku dizainu, austiņu dobuma akustiskā optimizācija, austiņas iekšpusē skaņu absorbējošos materiālos utt., lai panāktu austiņu fizisko skaņas izolāciju. Pasīvā trokšņa samazināšana ir ļoti efektīva augstfrekvences skaņu (piemēram, vokāla) izolēšanai, un parasti tā samazina troksni par aptuveni 15-20dB.
No otras puses, aktīvā trokšņu slāpēšana izmanto digitālās signālu apstrādes metodes, lai novērstu vai samazinātu trokšņa signālus vidē. Metode ir balstīta uz 2 signālu fāzes aizkavi, no kuriem viens ir trokšņa signāls, bet otrs tiek pakļauts trokšņu slāpēšanas apstrādei. Tādā veidā trokšņa signāla virsotnes un lejas var saskaņot ar signāla, kuram tiek veikta apstrāde, virsotnēm un lejām, tādējādi realizējot trokšņu slāpēšanu.
Nepārtraukti attīstot trokšņu slāpēšanas tehnoloģiju, jums nedrīkst būt sveši šīs trokšņu slāpēšanas metodes:ANC, ENC, CVC un DSP.
1. ANC:vispirms klausieties ārējo trokšņu vidi un pēc tam ģenerējiet apgrieztas frekvences skaņas viļņu, kas tiek pārraidīts uz skaļruņa galu; galīgā skaņa, ko dzird cilvēka auss, ir: apkārtējais troksnis + apgriezts apkārtējais troksnis, 2 trokšņu veidi, kas uzlikti skaņas viļņa nobīdei. lai panāktu dzirdes trokšņa samazināšanu, efekts ir īpaši labs lietotājam.
2. ENC (vides trokšņu slāpēšana):Tas var efektīvi slāpēt 90% no apgrieztā vides trokšņa, tādējādi samazinot vides troksni līdz 35 dB vai vairāk. Izmantojot divu mikrofonu masīvu, precīzs zvanītāja runas orientācijas aprēķins galvenajā mērķa balss aizsardzības virzienā vienlaikus novērš visa veida traucējumus vidē. Šī tehnoloģija zvana otrai pusei var būt īpaši skaidra, lai dzirdētu runātāja balsi.
3. DSP (digitālā signāla apstrāde):galvenokārt augstas un zemas frekvences trokšņiem. Darbības princips ir tāds, ka mikrofons savāc ārējās vides troksni, un pēc tam sistēma kopē apgriezto akustisko viļņu, kas vienāds ar ārējās vides troksni, lai kompensētu troksni, lai panāktu labāku trokšņa samazināšanas efektu. DSP trokšņu samazināšanas princips ir līdzīgs ANC trokšņu samazināšanas principam, taču DSP trokšņu samazināšanas pozitīvie un negatīvie trokšņi sistēmā tiek tieši neitralizēti un kompensē viens otru, un ieguvējs ir lietotājs.
4. CVC (Clear Voice Capture):Tā ir zvanu programmatūras trokšņu samazināšanas tehnoloģija. Tas galvenokārt ir vērsts uz zvana laikā radīto atbalsi. Pilna dupleksā mikrofona trokšņu slāpēšanas programmatūra, kas nodrošina zvanu atbalss un vides trokšņu novēršanas funkciju, pašlaik ir vismodernākā trokšņu samazināšanas tehnoloģija Bluetooth zvanu austiņās. Saņēmējs ir zvana otra puse.
Izprotot trokšņu slāpēšanas tehnoloģiju, dažādas trokšņu slāpēšanas tehnoloģijas tiek mērķētas atšķirīgi, ja vēlaties viens otram zvanīt, var skaidrāk dzirdēt jūsu balsi, koncentrējieties uz ENC austiņu izvēli. Ja vēlaties, lai jūsu vietne labāk izolētu kolēģu sarunu skaņu, jāņem vērā augstāka ANC austiņu cena. Austiņas, kas aprīkotas ar dažādām trokšņu slāpēšanas funkcijām, atbilstošā cena būs atšķirīga, tāpēc tirgus trokšņu slāpēšanas austiņu cenu atšķirība ir tik liela.
Troksni slāpējošu austiņu izmantošanas priekšrocības zvanu centros:
1. Klientu apmierinātības uzlabošana
Samaziniet trokšņa ietekmi uz balss signālu, lai klienti skaidrāk dzirdētu reģistratūras balsi, tādējādi uzlabojot komunikācijas efektivitāti, samazinot saziņas laiku skaitu, saīsinot saziņas laiku, nodrošinot klientiem labāku apkalpošanas pieredzi, un klientu apmierinātības palielināšana.
2. Palieliniet atbilžu līmeni
Trokšņainā vidē, nespējot laicīgi atbildēt uz klienta zvanu, iespējams, neizdosies iekarot klienta uzticību un pat zaudēt potenciālos klientus. Troksni slāpējošu austiņu izmantošana var samazināt ārējā trokšņa traucējumus un palielināt personāla jutīgumu pret zvanu, lai viņi varētu ātrāk atbildēt uz zvanu, tādējādi palielinot atbildes ātrumu.
3. Samazināt personāla darba intensitāti
Ilgstoša atrašanās trokšņainā vidē var nodarīt zināmus bojājumus personāla ķermenim un psiholoģijai. Troksni slāpējošās austiņas ievērojami samazina trokšņa traucējumus darba vidē, samazina personāla darba intensitāti un nodrošina viņiem ērtāku darba vidi.
4. Uzlabot darba efektivitāti
Lai darbinieki vairāk koncentrētos uz savu darbu, vairāk koncentrētos uz klientu apkalpošanu, lai uzlabotu darba efektivitāti.
5. Samaziniet uzņēmējdarbības izmaksas
Komunikāciju skaita samazināšana starp klientiem un darbiniekiem un saziņas laika saīsināšana var samazināt uzņēmuma darbaspēka un laika izmaksas un uzlabot uzņēmuma efektivitāti.
Kā izvēlēties piemērotas troksni slāpējošas austiņas?
1. Saskaņā ar iepirkuma budžetu: ja tas ir liela mēroga austiņu iepirkums, vispārīgi runājot, būs mērķa cena, šajā cenu diapazonā izvēlieties populārāku zīmolu, atrodiet vairumtirgotāju, vispirms iegūstiet paraugus, pārbaudiet paraugus, izmantojot zvanu centrus, un pēc tam iegādāties lielos daudzumos;
2. Ja uzņēmuma budžets nav ierobežots, mēģiniet izvēlēties bezvadu modeļa austiņas, austiņas, izmantojot Bluetooth raidītāju vai Bluetooth funkciju, lai izveidotu savienojumu ar datoriem, klēpjdatoriem un citām ierīcēm, ir optimālais savienojuma attālums nav ierobežots, un kopumā , salīdzinot ar austiņu vadu modeļiem, bezvadu modeļi ar austiņu trokšņu slāpēšanas funkciju būs spēcīgāki;
Jaunas Bee Bluetooth trokšņus slāpējošās austiņas — BH58, Qualcomm 5.0 trokšņu slāpēšanas mikroshēma un divu mikrofonu ENC dubultā trokšņu slāpēšanas tehnoloģija, kas var maksimāli palielināt centienus novērst troksni un apkārtējo vokālu traucējumus, lai nodrošināt lietotājiem klusu, nepiespiestu atmosfēru. Austiņas ir savienotas pārī ar Bluetooth raidītāju, pievienojiet un atskaņojiet, nav nepieciešams draivera savienojums, vienkārša iestatīšana. Ja vēlaties uzzināt sīkāku informāciju, lūdzu, sazinieties ar mums.
