Kā izvēlēties pareizās tālruņa austiņas

Telefona servisa jeb mārketinga centra projektā telefonu austiņas pamazām pievērš arvien lielāku klientu uzmanību. Es ceru, ka viņiem var būt atsauces loma austiņu izvēlē. Sēdvietu personāla uzdevums ir sazināties ar klientiem, izmantojot klientu apkalpošanas austiņas, lai veiktu klientu apkalpošanas vai mārketinga funkcijas, pārsūtītu uzņēmuma informāciju un nepārtraukti uzlabotu klientu apmierinātību. Tā kā tālrunis ir jāizmanto ilgu laiku, tālruņa austiņas ir kļuvušas par neaizstājamu aģentu rīku. Astoņu stundu darba dienā es ilgu laiku valkāju tālruņa austiņas un sazinājos ar klientiem, izmantojot austiņas.
Vispārīgi runājot, tālruņa austiņām ir dažas galvenās prasības:
Ērta valkāšana: Sēdekļu darbinieki astoņas stundas valkā austiņas. Ja austiņu ergonomiskā struktūra nav pareizi izstrādāta, ilgstoša valkāšana liks sēdekļa personālam justies ļoti neērti, kas tieši ietekmē viņu darba efektivitāti un noskaņojumu. To ir grūti iedomāties daudziem cilvēkiem, kuri klātienē nav strādājuši par operatoru, taču var iedomāties, kā biroja darbinieks var būt produktīvs, ja viņa krēslā ir neērti sēdēt.
Izejošs efekts: aģenti neražo tiešus produktus, viņu produkti ir pakalpojumi, tas ir, sarunas starp viņiem un klientiem. Tāpēc tālruņa austiņu mikrofona daļai ir jānodrošina skaidra izejošā skaņa, lai nodrošinātu augstu apkalpošanas līmeni. Daudzas satiksmes vides ir ļoti trokšņainas. Daudzi operatori strādā salīdzinoši mazās telpās, kas var viens otru ļoti ietekmēt. Parasti skaņas no blakus esošajiem galdiem tiek pārraidītas uz sēdekļu mikrofoniem. Tas ir galvenais klientu apkalpošanas traucēklis. Pat salīdzinoši klusā satiksmē aģenti vēlas izmantot augstas kvalitātes mikrofonus, lai balss kvalitāte būtu skaidra, klients nepārprotētu nekādu informāciju un aģentam šī darbība nebūtu jāatkārto. Mēs bieži redzam sliktus mikrofonus, kas dažos zvanos liek darbiniekiem pacelt balsi. Tas var kaitēt sēdvietu pavadoņu veselībai, pasliktināt satiksmes apstākļus un izraisīt klientu apmierinātības samazināšanos.
Skaidra balss: klients, kurš zvana uz satiksmi, var atrasties dažādās vidēs, dažas var būt klusākas nekā citas, piemēram, uz ceļa vai restorānā, un dažas var būt trokšņainas, īpaši daudziem klientiem. Troksnis, ko izraisa nestabili signāli. Mums ir nepieciešama laba austiņu sistēma, lai filtrētu fona troksni. Tādā veidā klients neatkārtos darbību, un aģents var labāk izprast klienta vajadzības, izmantojot profesionālas telefona austiņas, tādējādi ietaupot laiku un uzlabojot apkalpošanas kvalitāti.
Dzirdes aizsardzība: dzirde ir tāda pati kā redze un nesamazina bojājumus visa mūža garumā. Darbinieki ilgstoši ir pakļauti trokšņa iedarbībai. Ja nav pienācīga veida, kā viņus aizsargāt, viņu dzirde tiks nopietni kaitēta. Sākumā tas var izraisīt ausu sāpes un pēc tam dzirdes zudumu. Novecojot, dzirde būs krietni zem standarta. Izmantojiet profesionālas tālruņa austiņas, lai aizsargātu darbinieku veselību.